Management et Gestion des conflits

Description du service

Objectif de la formation : • Prévenir les conflits entre professionnels • Savoir réguler les tensions • Faire face à la crise • Faire preuve de courage managérial Résumé du programme : • Définir les notions de conflit, agressivité, désaccord, tension, violence, • Identifier les processus générateurs de l'agressivité ou des conflits, • Identifier et analyser les situations et contextes rencontrés par l'agent en situation professionnelle, • Connaître les techniques de communication de prévention • Savoir identifier les attitudes à adopter ou à éviter, pour endiguer l'escalade et la dégradation de la situation, • Envisager les limites et la juste distance lors d'une situation difficile. • Savoir se protéger des impacts des émotions des autres Méthodes pédagogiques : • Apports et échanges • Cas pratiques • Cours théoriques (Power-Point) • Analyse de pratiques professionnelles • Évaluation de fin de formation Évaluation : Autoévaluation, QCM, Quizz... Validation : Attestation de participation Public concerné : Professionnels éducatifs, personnels en réception de public, managers Pré-requis : En situation managériale