L'accueil physique et téléphonique

Description du service

Objectif de la formation : • Identifier les enjeux de la fonction accueil au service de sa collectivité et des usagers, • S'approprier les rôles et missions du chargé d'accueil, • Utiliser des méthodes et outils pour un accueil physique et téléphonique efficace et de qualité. Résumé du programme : • La communication mode d'emploi • Portrait général de l'agent d'accueil • Les risques du métier • Les valeurs du service associatif avec des missions de service public • Les modalités de l'accueil physique et téléphonique. Méthodes pédagogiques : • Apports et échanges • Cas pratiques • Cours théoriques (Power-Point) • Analyse de pratiques professionnelles • Évaluation de fin de formation Évaluation : Autoévaluation, QCM, Quizz... Validation : Attestation de participation Public concerné : Agents d'accueil, personnel éducatif, gestionnaires Pré-requis : En situation de gestion et d'accueil