Description du service

Objectif de la formation : • Connaître les paramètres de la communication non violente • Savoir se protéger des intéractions toxiques • Savoir gérer une situation conflictuelle dans une organisation de travail • Accompagner l'agent en situation de stress Résumé du programme : • La communication mode d'emploi • La définition du stress • Les manifestations du stress dans l'organisation de travail: les TMS, les maladies professionnelles, • Les conséquences RH du stress et des conflits • Stress et conflits, des mécanismes intrinsèquement liés • L'estime de soi positive, clé des relations homogènes • La perception de l'autre dans la relation bienveillante • Gérer les situations conflictuelles par la Communication Non Violente Méthodes pédagogiques : • Apports et échanges • Cas pratiques • Cours théoriques (Power-Point) • Analyse de pratiques professionnelles • Évaluation de fin de formation Évaluation : Autoévaluation, QCM, Quizz... Validation : Attestation de participation Public concerné : Agents de prévention, personnel en situation de tension relationnelle, personnel d'encadrement Pré-requis : Vivre ou accompagner des situations professionnelles exposant au stress et/ou aux conflits