Gestion de l'agressivité et violence

Description du service

Objectif de la formation : • Comprendre les mécanismes de la communication menant à la violence • Prévenir la violence des usagers • Connaître les procédures en cas d'agression en interne Résumé du programme : • Définition des concepts de violence et d'agressivité • Les schémas de communication violente • Canaliser les situations d'agressivité et de violence • Le cadre légal de la protection du professionnel • Les procédures internes de signalement Méthodes pédagogiques : • Apports et échanges • Cas pratiques • Cours théoriques (Power-Point) • Analyse de pratiques professionnelles • Évaluation de fin de formation Évaluation : Autoévaluation, QCM, Quizz... Validation : Attestation de participation Public concerné : Professionnels éducatifs, personnels en réception de public, managers Pré-requis : En situation managériale d'accompagnement et d'encadrement.